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改善服務形象 提升服務品質——我院開(kāi)展服務禮儀培訓
為(wèi)進一步提升醫(yī)院全體(tǐ)人(rén)員服務意識，提高(gāo)服務品質，如臯廣慈醫(yī)院(原如臯城西醫(yī)院)分别于9月19日、20日下午由上(shàng)海康程醫(yī)院管理(lǐ)公司陳慧軍老師(shī)對我院工作(zuò)人(rén)員進行(xíng)了“醫(yī)院服務禮儀”培訓與指導。
培訓以講解和(hé)實際演練相結合的方式進行(xíng)，陳老師(shī)根據課件內(nèi)容，配合現場(chǎng)的情景模拟演練，用通(tōng)俗易懂、富有(yǒu)感染力的語言、演示圍繞表情、儀态、儀容、手勢、眼神、話(huà)術(shù)等醫(yī)務人(rén)員應具備的禮儀規範進行(xíng)了培訓與指導。參訓人(rén)員熱情高(gāo)漲，認真聽(tīng)講并積極配合老師(shī)的情景演練。
通(tōng)過這次培訓，醫(yī)務人(rén)員了解到如何通(tōng)過簡單的儀容儀表修飾、大(dà)方得(de)體(tǐ)的儀态來(lái)表現自我，塑造專業的職業形象，給人(rén)留下好的第一印象;掌握了建立良好人(rén)際關系的秘訣以及基本的溝通(tōng)技(jì)巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升患者服務滿意感知;學會(huì)了從細節着手，全面掌握了在接待患者的過程中所要注意的各項細節，從細微之處體(tǐ)現對患者的尊重。
醫(yī)院将在一流環境、一流設備的基礎上(shàng)努力争創一流服務的品牌，在今後的工作(zuò)中對所有(yǒu)人(rén)員進行(xíng)服務禮儀考核，讓優質服務滲透到每項具體(tǐ)工作(zuò)中，改善患者的就醫(yī)體(tǐ)驗。
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